Održavanje i podrška
Pušteno u rad ne znači i gotovo
Automatizacije, integracije i softver treba netko pratiti. U sklopu održavanja nadziremo ono što radi, popravljamo što pukne, nadograđujemo i mjesečno vrijeme koristimo za sljedeće poboljšanje.
Nadzor
- Noćna sigurnosna kopijaBaza i datoteke spremljeneOK
- Upit u CRMKontakt i prilika otvoreniOK
- Zaprimanje računaUpareno i poslano na odobrenjeOK
- Provjera dostupnosti webaSve stranice odgovarajuOK
O čemu je riječ
Netko pazi, i to tim koji je sustav izradio
Sustavi oko vaših automatizacija se mijenjaju: API se ažurira, polje se preimenuje, lozinka istekne. Ako nitko ne prati, prvi je znak kupac koji pita gdje mu je odgovor. Održavanje znači da greške uoče i poprave ljudi koji već znaju kako vaš sustav radi, i da mala poboljšanja redovito stižu.
- O greškama doznajemo mi, a ne vaši kupci
- Nadogradnje i sigurnosne kopije obavljaju se po rasporedu
- Mjesečno vrijeme rezervirano za poboljšanja koja vi odaberete
Ovaj mjesec
- Preimenovano polje u CRM-u: tijek rada usklađenPopravak
- Nadograđene ovisnosti web straniceNadogradnja
- PPodsjetnik za ponude bez odgovoraPoboljšanje
- PTjedni pregled prodaje e-poštomPoboljšanje
Što isporučujemo
Što pokriva ugovor o održavanju
Nadzor
Prate se izvršavanja tijekova rada, integracije i dostupnost, a upozorenja o greškama stižu nama.
Popravci
Kvarove u onome što smo izradili pronalazimo i popravljamo, a vama javljamo što se dogodilo i zašto.
Nadogradnje
Platforme, biblioteke i konektori održavaju se ažurnima i testiraju prije nego što dođu u produkciju.
Smještaj i sigurnosne kopije
Vodimo smještaj za sustave kojima je potreban, uz redovite sigurnosne kopije i provjeren postupak vraćanja.
Mjesečna poboljšanja
Svaki mjesec rezervirano vrijeme za sljedeću stavku s vašeg popisa: novi korak, izvještaj, manju funkciju.
Mjesečni sažetak
Kratka pisana bilješka o tome što je radilo, što je zakazalo, što je popravljeno i što slijedi.
Na zaslonu
Kako izgleda briga o sustavu
Ogledni podaci: provjere, plan mjeseca i popis onoga što ste zatražili.
Nadzor
SustavProvjerenoStatus
Web-stranicaprije 1 minRadi
Web-trgovinaprije 1 minRadi
Usklađenje CRM-aprije 5 minRadi
Sigurnosne kopije03:00Provjereno
Izvoz računa09:12Gledamo
Tjedan održavanja
PonUtoSriČetPet
Zahtjevi
- Novo polje u obrascu za ponuduNadogradnja
- Izvoz preskače otkazane narudžbePopravak
- PTjedni izvještaj po regijamaPoboljšanje
Kako teče
Ustaljen ritam nakon puštanja u rad
- 01
Postavljanje
Dogovaramo što je pokriveno, spajamo nadzor i zapisujemo kome se javlja za što.
- 02
Praćenje i popravci
Izvršavanja i dostupnost se nadziru. Greške preuzimamo i popravljamo ne čekajući da ih vi primijetite.
- 03
Poboljšanja
Vi vodite popis želja; svaki mjesec u rezerviranom vremenu rješavamo ono s vrha.
- 04
Pregled
Mjesečni sažetak i redovit razgovor o tome odgovara li ugovor još uvijek vašim potrebama.
O čemu brinemo
- Automatizacije
- n8n, Make, Zapier, Skripte po mjeri
- Sustavi
- Pipedrive, HubSpot, Odoo
- Softver i web
- Next.js aplikacije, Payload CMS, Shopify, WooCommerce
- Infrastruktura
- Smještaj, Sigurnosne kopije, Nadzor dostupnosti, Upozorenja o greškama
Održavanje je zamišljeno za ono što smo sami izradili ili postavili. Sustave koje su izradili drugi prvo pregledamo i kažemo vam što možemo preuzeti.
Treba li vam ugovor o održavanju?
Dobar izbor kada…
- Poslovanje ovisi o tome da automatizacije ili softver rade
- Nitko u tvrtki nema vremena pratiti izvršavanja i raditi nadogradnje
- Imate stalan niz manjih izmjena koje želite provesti
- Želite jedan tim koji već poznaje cijeli sustav
Vjerojatno nije za vas kada…
- Imate vlastiti tehnički tim koji će sve preuzeti
- Izvedba je mala i rijetko se koristi
- Trebate službu podrške dostupnu u svako doba dana
- Izmjene želite tek povremeno i radije svaki put pitate
Pitanja o održavanju i podršci
Što je točno pokriveno?
Nadzor, popravak kvarova u onome što smo izradili, nadogradnje, smještaj i sigurnosne kopije ondje gdje mi vodimo smještaj te dogovorena količina mjesečnog vremena za poboljšanja. U ugovoru su navedeni pokriveni sustavi, pa nema dvojbe što je uključeno, a što nije.
Koliko brzo reagirate?
Vrijeme odziva zapisano je u ugovoru i ovisi o tome koliko je sustav kritičan. Dogovaramo ga s vama prije početka i ne obećavamo pokrivenost koju ne možemo pružiti, primjerice noću i vikendom, osim ako se to izričito ne ugovori.
Što je popravak, a što poboljšanje?
Popravak vraća u rad nešto što je radilo pa prestalo. Poboljšanje mijenja ono što sustav radi. Popravke rješavamo kako se pojave; poboljšanja koriste mjesečno vrijeme, redom koji vi odredite.
Možemo li prekinuti ugovor?
Možete. Ugovor je mjesečni, s otkaznim rokom koji je u njemu naveden. Sve radi u vašim računima i dokumentirano je, pa možete nastaviti i bez nas.
Brinete li o sustavima koje niste vi izradili?
Ponekad. Prvo ih pregledamo, kažemo vam u kakvom su stanju i što odgovorno možemo preuzeti, a pokrivenost dogovaramo na temelju toga.
Recite nam što kod vas radi. Reći ćemo vam što treba nadzirati.
Analiza je besplatna, traži oko sat vašeg vremena i završava pisanim sažetkom koji ostaje vama.
Radije biste prvo čitali? Pogledajte primjere