Rješenja · Korisnička podrška
Brži odgovori, a kontrola ostaje agentima
Razvrstavamo dolazne poruke, pripremamo nacrte odgovora iz vaših podataka o narudžbama i stranica pomoći te kupcima omogućujemo da jednostavne stvari provjere sami.
Asistent podrške
Gdje je moja narudžba? Nisam dobio broj za praćenje.
Vaša je narudžba otpremljena jučer i nalazi se kod dostavne službe. Ovo je poveznica za praćenje; isporuka se očekuje u roku od dva radna dana.
Gdje timovi podrške gube dan
Jedan sandučić za sveNarudžbe, povrati, reklamacije i neželjena pošta stižu zajedno i razvrstavaju se ručno.
Ista pitanja, svaki danAgenti iznova tipkaju odgovore koji već negdje pišu na vašim stranicama.
Previše kartica za jedan odgovorZa jedan odgovor treba provjeriti helpdesk, administraciju trgovine i dostavnu službu.
Teški slučajevi čekaju iza lakihReklamacija stoji u redu dok se rješavaju jednostavna pitanja o statusu.
Primjene
Što gradimo za podršku
Krenite od trijaže ili samoposluge, a asistenta dodajte kad baza znanja bude spremna.
Sandučić podrške koji se sam razvrstava
Pristigle poruke razvrstane po temi i hitnosti, usmjerene pravoj osobi i s pripremljenim nacrtom odgovora.
Otvori primjenu AI integracijeSoftver po mjeriAsistent koji odgovara iz vaših dokumenata
Zaposlenici ili kupci pitaju običnim jezikom i dobivaju odgovor iz vaših dokumenata, uz prikazan izvor.
Otvori primjenu Automatizacija poslovanjaAI integracijeKupci provjeravaju narudžbu bez pisanja podršci
Status narudžbe i dostave dostupan na vašoj stranici ili u odgovoru, uživo iz trgovine i od dostavljača.
Otvori primjenuTrijaža
Svaka poruka razvrstana i usmjerena čim stigne
Iz dolaznih poruka čitaju se tema, hitnost i broj narudžbe, a zatim se smještaju u pravi red, zajedno s poviješću kupca. Agenti otvaraju poruku koja je već pripremljena.
- Prepoznate tema i narudžba
- Hitne i osjetljive poruke idu prve
- Pravila koja možete pročitati i promijeniti
Sandučić podrške
- Proizvod stigao oštećenReklamacija
- Gdje je moja narudžba?Status narudžbe
- PKako mogu vratiti proizvod?Povrati
- Ima li ovo u sivoj boji?Pitanje o proizvodu
Asistent
Odgovori iz vaših podataka, a ne iz nagađanja
Asistent sastavlja odgovore iz podataka o narudžbama, praćenja pošiljki i vaših zapisanih pravila te pokazuje odakle je koji podatak. Vi odlučujete na koje se teme smije odgovarati automatski, a koje uvijek idu agentu.
- Utemeljeno na vašim stranicama pomoći i sustavima
- Povrat novca i reklamacije uvijek idu osobi
- Pitanja bez odgovora vraćaju se u bazu znanja
Nedavni odgovori
- Status narudžbeDodana poveznica za praćenje od dostavne službeNacrt
- PovratiOdgovor preuzet iz pravila o povratuNacrt
- Pitanje o proizvoduZaliha provjerena u trgoviniNacrt
Usluge iza ovih rješenja
AI integracije
Asistenti koji odgovaraju iz vaših dokumenata i sustava, uz odobrenje ondje gdje je važno.
Saznajte višeAutomatizacija poslovanja
Trijaža, usmjeravanje i veze s vašom trgovinom i dostavnom službom.
Saznajte višeWeb stranice i web trgovine
Stranice na kojima kupci sami provjeravaju status narudžbe, povrate i upute.
Saznajte višePrimjeri
Rješenja za podršku, korak po korak
Pitanja timova podrške
Hoće li kupci razgovarati s botom?
Samo ondje gdje vi to odlučite. Mnogi timovi počinju s nacrtima koje odobravaju agenti, a automatske odgovore dopuste kasnije, za nekoliko jednostavnih tema poput statusa narudžbe.
Što ako asistent ne zna odgovor?
Tada to i kaže te poruku predaje agentu. Postavljamo ga da odgovara samo iz vašeg sadržaja i da prosljeđuje sve što u njemu ne može potkrijepiti.
Nemamo bazu znanja. Možemo li ipak početi?
Da. Za trijažu i provjeru statusa narudžbe nije potrebna. Za asistenta vam pomažemo da postojeće odgovore i pravila pretvorite u prvi skup stranica pomoći.
Radi li s našim helpdeskom?
Ako vaš helpdesk ili zajednički sandučić ima API, povezujemo se s njim. To potvrđujemo u analizi, prije prijedloga pilota.
Pokažite nam jedan proces. Pokazat ćemo vam kako bi mogao izgledati.
Analiza je besplatna, traži oko sat vašeg vremena i završava pisanim sažetkom koji ostaje vama.
Radije biste prvo čitali? Pogledajte primjere