Primjena · Korisnička podrška

Asistent koji odgovara iz vaših dokumenata

Odgovor postoji negdje u priručniku, pravilniku ili staroj poruci, a pronaći ga traje dulje nego pitati kolegu. Gradimo asistenta koji pretražuje vaše materijale i uz odgovor daje poveznicu na mjesto gdje ga je našao.

Dogovorite besplatnu analizu procesa

Asistent za bazu znanja

Koji je rok povrata za artikl izrađen po mjeri?

Artikli izrađeni po mjeri ne mogu se vratiti, osim ako stignu oštećeni ili odstupaju od potvrđene narudžbe. Oštećenje treba prijaviti u roku od 8 dana od isporuke.

Pravila povrata, točka 4 Uvjeti prodaje, članak 12

Kako prepoznati da imate ovaj problem

Novi kolege mjesecima postavljaju ista pitanja
Dvoje ili troje ljudi cijeli dan netko prekida jer znaju gdje se što nalazi
Dokumentacija postoji, ali u njoj nitko ništa ne može naći
Kupci dobivaju različite odgovore, ovisno o tome tko odgovara

Što gradimo

Kako radi kad je u pogonu

01
Prikupljanje materijala
Povezujemo mape, wiki stranice i članke pomoći koje odaberete te dogovaramo što mora ostati izvan dosega.
02
Indeksiranje
Sadržaj se dijeli i indeksira tako da se za svako pitanje mogu pronaći relevantni odlomci, a ponovno se indeksira kad se dokumenti promijene.
03
Odgovor s izvorima
Asistent odgovara samo iz pronađenih odlomaka i prikazuje ih. Kad materijali ne pokrivaju pitanje, to i kaže.
04
Tamo gdje ljudi rade
Nalazi se u vašem chat alatu, na internoj stranici ili u helpdesku, a pitanja bez odgovora se prikupljaju pa znate što sljedeće dokumentirati.

Što dobivate

Asistenta u chatu, na web stranici ili u helpdesku
Odgovore s poveznicama na izvorni dokument
Pravila pristupa, tako da svatko vidi samo ono što smije
Popis pitanja na koja materijali nisu imali odgovor

Što trebamo od vas

Dokumente, u kakvom god stanju bili
Odluku o tome tko što smije vidjeti
Osobu koja poznaje materijale i pregledava testne odgovore
Dogovor o tome gdje se podaci smiju obrađivati

Alati koje najčešće koristimo: Claude ili GPT modeli, Slack, Teams, Google Drive, SharePoint, Notion, Confluence
Uključene usluge: AI integracije, Softver po mjeri

Pogledajte izvedbu

Ilustrativni primjerInternetska trgovina s tročlanim timom podrškeAsistent podrške koji poznaje narudžbu i pravila trgovineČesta pitanja dobivaju nacrt odgovora iz podataka o narudžbi i stranica pomoći; sve osjetljivo odobrava agent.AI integracijeAutomatizacija poslovanjaOtvori primjer

Pitanja o ovoj primjeni

Hoće li izmišljati?

Asistent je ograničen na odlomke dohvaćene iz vaših dokumenata i ima uputu reći kad u njima nema odgovora. To izmišljene odgovore znatno smanjuje, ali ne na nulu, i zato svaki odgovor prikazuje izvor.

Dokumentacija nam je zastarjela. Isplati li se?

Djelomično. Asistent će vjerno ponoviti zastarjeli sadržaj, pa obično krećemo s dijelom kojem vjerujete, a popis pitanja bez odgovora pokazuje što prvo popraviti.

Mogu li ga koristiti kupci ili samo zaposlenici?

Moguće je oboje. Obično krećemo sa zaposlenicima, gdje pogrešan odgovor uhvati osoba, a kupcima ga otvaramo nakon što se odgovori neko vrijeme pregledavaju.