Implementacija HubSpota
Marketing, prodaja i podrška na jednom zapisu kontakta
HubSpot postavljamo tako da povijest kontakta, od prvog obrasca do posljednjeg upita podršci, bude na jednom mjestu. To obuhvaća svojstva, lijevke, tijekove rada, obrasce, migraciju podataka, izvještaje i edukaciju.
Vremenska crta kontakta
- Zatražio prezentaciju na webuObrazac
- Otvorio e-poruku s nastavkomPošta
- Prilika otvorena i dodijeljenaPrilika
- SOdržan uvodni razgovorSast.
- UOdgovoreno na pitanje pri uvođenjuUpit
O čemu je riječ
Jedna platforma, više hubova, jedna baza
HubSpot je izgrađen oko zajedničke baze kontakata, a na njoj su zasebni hubovi za marketing, prodaju i podršku. Prednost je u tome što svaki tim vidi isti zapis. Rizik je u tome što može jako mnogo, pa se račun postavljen bez plana napuni svojstvima koja nitko ne koristi i tijekovima rada koji se preklapaju. Naš je posao uglavnom odlučiti što izostaviti.
- Jedan zapis po kontaktu i tvrtki, zajednički svim timovima
- Obrasci, e-poruke i popisi za marketing; lijevci i sekvence za prodaju
- Upiti i zajednički sandučić za podršku
- Tijekovi rada koji ih povezuju, primjerice predaja upita prodaji u pravom trenutku
Nadzorna ploča · ogledni podaci
- Novi kontakti iz obrazaca38+6
- Upiti predani prodaji14+2
- Otvorene prilike21+3
- Otvoreni upiti podrške5−2
Što isporučujemo
Uredan račun u kojem svaki tim može raditi
Model podataka
Svojstva, faze životnog ciklusa i veze među zapisima određeni jednom, s jasnim pravilima tko što popunjava.
Migracija
Kontakti, tvrtke, prilike i povijest preneseni iz tablica, alata za slanje e-pošte ili starog CRM-a, prethodno pročišćeni.
Postavke za prodaju
Lijevci prilika, zadaci, predlošci i sekvence koji odgovaraju načinu na koji se vaši prodavači javljaju kupcima.
Postavke za marketing
Obrasci, popisi, predlošci e-poruka i postavke privola, povezani s vašim webom.
Tijekovi rada
Dodjela upita, praćenje, interne obavijesti i primopredaje među timovima, svaki dokumentiran.
Izvještaji i edukacija
Nadzorne ploče po timu i edukacija na vašim zapisima, uz upute za ljude koji dođu poslije.
Kako projekt teče
Najprije model, zatim izrada
- 01
Praćenje kontakta od početka do kraja
Pratimo nekoliko kupaca od prvog kontakta do podrške i bilježimo koji tim treba koje podatke.
- 02
Model podataka
Svojstva, faze životnog ciklusa i lijevci dogovaraju se na papiru prije nego što se išta otvori u računu.
- 03
Izrada, migracija, povezivanje
Račun se podešava, podaci se uvoze i provjeravaju, a web, e-pošta i ostali alati se povezuju.
- 04
Edukacija svakog tima
Marketing, prodaja i podrška educiraju se zasebno, svatko za svoj dio, a zatim prvih tjedana prilagođavamo.
Što povezujemo s HubSpotom
- Mogućnosti HubSpota
- Kontakti i tvrtke, Lijevci prilika, Tijekovi rada, Sekvence, Obrasci, Upiti podrške, Nadzorne ploče
- Povezano s
- Vaš web, Gmail i Outlook, Kalendari, Izdavanje računa, ERP, Webshop
- Integracija
- HubSpot API i webhookovi, n8n, Make
Krećemo od onoga što već imate. Popis pokazuje za čim posežemo kada nešto nedostaje, a ne alate koje morate uvesti.
Je li HubSpot pravi CRM?
Dobar izbor kada…
- Marketing i prodaja trebaju vidjeti istu povijest kontakta
- Upiti stižu uglavnom preko weba i e-pošte
- Želite upite podrške na istom zapisu na kojem je i prilika
- Netko će s vaše strane nakon uvođenja biti zadužen za račun
Vjerojatno nije za vas kada…
- Trebate samo jednostavan prodajni lijevak
- Nitko neće imati vremena održavati red u računu
- Vaša se prodaja vrti oko projekata ili proizvodnje, a ne oko kontakata
- Želite da od prvog dana budu uključene sve mogućnosti
Primjeri
Kako izgleda uvođenje CRM-a
Ogledni scenariji, a ne projekti klijenata.
Pitanja o HubSpotu
HubSpot ili Pipedrive?
Odaberite HubSpot kada marketing, prodaja i podrška trebaju raditi s istim zapisom i kada će se netko brinuti o računu. Odaberite Pipedrive kada trebate pregledan prodajni lijevak koji tim brzo prihvati. Jedan preporučujemo nakon što vidimo kako prodajete i zapišemo zašto.
Koji nam hubovi trebaju?
Obično manje nego što se očekuje. Polazimo od onoga što svaki tim mora raditi u prvim mjesecima i preporučujemo najmanju postavu koja to pokriva. Hub je lakše dodati poslije nego raspetljavati onaj koji je kupljen prerano.
Jeste li partner HubSpota?
Nismo. Neovisni smo implementator, ne preprodajemo licencije i ne primamo proviziju. Pretplatu držite na svojem računu.
Možete li srediti postojeći račun u HubSpotu?
Možemo. Pregledamo svojstva, popise i tijekove rada, pokažemo vam što se ne koristi ili se ponavlja i sređujemo u dogovorenim koracima, tako da ne nestane ništa na što se neki tim oslanja.
Kako se vode privole za marketinške e-poruke?
Obrasce i vrste pretplata postavljamo tako da se privola bilježi uz kontakt, a odjave se automatski poštuju. Pravni tekst odobravate vi sa svojim savjetnikom.
Može li se HubSpot povezati s našim ERP-om ili webshopom?
Može, preko API-ja. Tipične su veze narudžbe i računi prikazani na kontaktu te dobivena prilika koja otvara narudžbu u ERP-u. Izrađujemo ih s pomoću n8n-a, Makea ili malog vlastitog servisa.
Pokažite nam jedan proces. Pokazat ćemo vam kako bi mogao izgledati.
Analiza je besplatna, traži oko sat vašeg vremena i završava pisanim sažetkom koji ostaje vama.
Radije biste prvo čitali? Pogledajte primjere