Primjena · Korisnička podrška

Kupci provjeravaju narudžbu bez pisanja podršci

Velik dio poruka podršci svodi se na jedno pitanje: gdje je moja narudžba. Kupcima dajemo način da odgovor nađu sami, a za one koji ipak pišu pripremamo odgovor.

Dogovorite besplatnu analizu procesa

Status narudžbe

Gdje je moja narudžba #10482?

Vaša je narudžba jučer predana dostavljaču i na putu je. Dostavljač očekuje isporuku u roku od dva radna dana. Ovdje je poveznica za praćenje.

Narudžba pronađena u web trgovini Praćenje dohvaćeno od dostavljača

Kako prepoznati da imate ovaj problem

Većina poruka podršci tiče se dostave
Agenti prepisuju brojeve za praćenje iz jednog sustava u e-poštu
Kupci ne dobiju poruku kad je narudžba poslana
Pitanja se gomilaju nakon vikenda i blagdana

Što gradimo

Kako radi kad je u pogonu

01
Povezivanje trgovine i dostavljača
Status narudžbe iz web trgovine i praćenje pošiljke od dostavljača čitaju se preko njihovih sučelja.
02
Kupac saznaje prvi
Obavijesti o slanju, kašnjenju i isporuci odlaze automatski, pa manje ljudi mora pitati.
03
Stranica sa statusom
Jednostavna stranica ili chat na vašem webu prikazuje trenutni status nakon što kupac unese broj narudžbe i e-adresu.
04
Nacrt za ostale
Kad netko ipak piše, odgovor se priprema s trenutnim statusom i čeka agenta, ili se šalje izravno ako to za ovu temu dopustite.

Što dobivate

Automatske obavijesti o slanju i isporuci
Stranicu sa statusom ili chat na vašem webu
Pripremljene odgovore na pitanja o statusu u sandučiću
Predaju osobi za sve što nije rutinsko

Što trebamo od vas

Pristup web trgovini i računima kod dostavljača
Vaše tekstove obavijesti ili odobrenje naših
Odluku o tome koji se odgovori smiju slati bez pregleda

Alati koje najčešće koristimo: Shopify, WooCommerce, n8n, Make, Gmail, Claude ili GPT modeli
Uključene usluge: Automatizacija poslovanja, AI integracije, Web stranice i web trgovine

Pogledajte izvedbu

Ilustrativni primjerInternetska trgovina s tročlanim timom podrškeAsistent podrške koji poznaje narudžbu i pravila trgovineČesta pitanja dobivaju nacrt odgovora iz podataka o narudžbi i stranica pomoći; sve osjetljivo odobrava agent.AI integracijeAutomatizacija poslovanjaOtvori primjer

Pitanja o ovoj primjeni

Kako osiguravate da kupac vidi samo svoju narudžbu?

Status se prikazuje samo kad se broj narudžbe i e-adresa s narudžbe podudaraju, i nikad ne prikazuje podatke o plaćanju ni punu adresu.

Naš dostavljač nema sučelje za praćenje. Što onda?

Tada radimo s onim što trgovina zna, primjerice zapakirano i poslano, i dodajemo poveznicu na praćenje kod dostavljača. Manje je detaljno, i to ćemo vam reći unaprijed.

Je li ovo chatbot?

Može biti, ali ne mora. Za jedno jedino pitanje obrazac s dva polja kupcu je često brži od razgovora.