EnglishHrvatski
PrijavaBesplatna analiza procesa

Usluge

Sve uslugeAutomatizacija poslovanjaAI integracijeImplementacija CRM-aERP i poslovni sustaviSoftver po mjeriWeb stranice i web trgovineOdržavanje i podrška

Rješenja

Sva rješenjaProdajaFinancije i administracijaKorisnička podrškaOperativa

Radovi

PrimjenePrimjeriPriče po djelatnostima

O nama

O HeapuKako radimoBlogKontakt
ENHR
Prijava za klijenteBesplatna analiza procesa
Svi primjeri

Ilustrativni primjer

Internetska trgovina s tročlanim timom podrške

Asistent podrške koji poznaje narudžbu i pravila trgovine

Česta pitanja dobivaju nacrt odgovora iz podataka o narudžbi i stranica pomoći; sve osjetljivo odobrava agent.

Asistent podrške

Pozdrav, naručio sam prije tjedan dana i još nemam broj za praćenje. Mogu li promijeniti i adresu dostave?

Vaša je narudžba otpremljena jučer i nalazi se kod dostavne službe; poveznica za praćenje je u nastavku. Adresu više nije moguće promijeniti u trgovini, pa sam vaš zahtjev proslijedio kolegi koji će se javiti dostavnoj službi.

Narudžba pronađena u trgovini Praćenje dohvaćeno Provjerena pravila povrata i dostave Predano agentu
Tipični alati
n8n, Claude ili GPT modeli, Shopify, Gmail/Outlook, Slack/Teams

Situacija

Većina poruka podršci svodi se na nekoliko istih pitanja: gdje je moja narudžba, kako vratiti proizvod, imate li drugu veličinu.

Agenti odgovaraju jedan po jedan, prebacujući se između helpdeska, administracije trgovine i stranice dostavne službe. Teži slučajevi čekaju iza jednostavnih. U sezoni se sandučić puni brže nego što se prazni.

Što bismo izgradili

  1. 01

    Trijaža koja prepoznaje temu i narudžbu te svaku poruku usmjerava u pravi red

  2. 02

    Asistent koji sastavlja nacrte odgovora iz podataka o narudžbi, praćenja pošiljke i stranica pomoći same trgovine

  3. 03

    Pravila o tome što se smije poslati automatski, a što uvijek čeka agenta, primjerice povrat novca i reklamacije

  4. 04

    Stranica na kojoj kupci sami provjeravaju status narudžbe, bez pisanja podršci

  5. 05

    Tjedni popis pitanja na koja asistent nije znao odgovoriti, kao temelj za dopunu stranica pomoći

Što se mijenja

  • Agenti kreću od nacrta u kojem su podaci o narudžbi već upisani
  • Jednostavna pitanja više ne zaustavljaju složena
  • Odgovori slijede zapisana pravila, tko god bio u smjeni
  • Stranice pomoći postaju bolje jer se praznine vide

Primjene u ovom primjeru

Korisnička podrškaAI integracijeAutomatizacija poslovanja

Sandučić podrške koji se sam razvrstava

Pristigle poruke razvrstane po temi i hitnosti, usmjerene pravoj osobi i s pripremljenim nacrtom odgovora.

Otvori primjenu Korisnička podrškaAI integracijeSoftver po mjeri

Asistent koji odgovara iz vaših dokumenata

Zaposlenici ili kupci pitaju običnim jezikom i dobivaju odgovor iz vaših dokumenata, uz prikazan izvor.

Otvori primjenu Korisnička podrškaAutomatizacija poslovanjaAI integracije

Kupci provjeravaju narudžbu bez pisanja podršci

Status narudžbe i dostave dostupan na vašoj stranici ili u odgovoru, uživo iz trgovine i od dostavljača.

Otvori primjenu

Još primjera

Ilustrativni primjerVeleprodaja namještaja s 12 zaposlenihOd upita do pripremljene ponude, bez prepisivanjaUpiti s weba i iz e-pošte ulaze u CRM, a nacrt ponude s aktualnim cijenama čeka prodavača na pregled.Automatizacija poslovanjaImplementacija CRM-aOtvori primjer Ilustrativni primjerKnjigovodstveni ured s 8 knjigovođaUlazni računi pročitani, provjereni i spremni za odobrenjeRačuni koji stižu kao PDF čitaju se automatski, uspoređuju s podacima klijenta i predaju knjigovođi na potvrdu.AI integracijeAutomatizacija poslovanjaOtvori primjer Ilustrativni primjerInternetska trgovina s malim skladišnim timomNarudžbe iz webshopa koje same stižu do skladištaPlaćena narudžba postaje nalog za skladište, zalihe se usklađuju u oba sustava, a kupac dobiva praćenje bez prepisivanja.Automatizacija poslovanjaERP i poslovni sustaviOtvori primjer

Pokažite nam jedan proces. Pokazat ćemo vam kako bi mogao izgledati.

Analiza je besplatna, traži oko sat vašeg vremena i završava pisanim sažetkom koji ostaje vama.

Dogovorite besplatnu analizu procesaKako radimo

Radije biste prvo čitali? Pogledajte primjere