Primjena · Korisnička podrška

Sandučić podrške koji se sam razvrstava

U zajedničkom sandučiću podrške miješaju se hitni problemi, jednostavna pitanja i poruke namijenjene drugom timu. Svaku poruku razvrstavamo čim stigne, usmjeravamo je i iz vaših podataka pripremamo nacrt odgovora, pa agent kreće s napola napisanim odgovorom.

Dogovorite besplatnu analizu procesa

Sandučić podrške

Gdje je moja narudžba? → DostavaE-pošta14:05
Stigao oštećen artikl → Reklamacije, hitnoObrazac14:11
R1 račun s podacima tvrtke → RačunovodstvoE-pošta14:20
Šaljete li u Sloveniju? → Nacrt spremanChat14:26

Kako prepoznati da imate ovaj problem

Svi čitaju sve poruke kako bi pronašli one koje su za njih
Hitne reklamacije čekaju iza rutinskih pitanja
Na ista pitanja svaki se dan odgovara ispočetka
Poruke promaknu kad je osoba koja ih inače rješava odsutna

Što gradimo

Kako radi kad je u pogonu

01
Čitanje svake poruke
AI korak prepoznaje temu, hitnost, jezik i podatke poput broja narudžbe.
02
Usmjeravanje
Poruka dobiva oznaku i dodjeljuje se pravom redu ili osobi prema vašim pravilima. Nejasne poruke idu u opći red, a ne nasumce.
03
Priprema odgovora
Za česta pitanja tijek pronalazi narudžbu ili odgovarajući članak pomoći i agentu priprema nacrt odgovora.
04
Šalje agent
Agent pregledava, uređuje i šalje. Odgovori odlaze automatski samo za teme koje izričito dopustite.

Što dobivate

Temu, hitnost i jezik označene na svakoj poruci
Pravila usmjeravanja koja možete pročitati i promijeniti
Nacrte odgovora utemeljene na vašim narudžbama i sadržaju pomoći
Tjedni sažetak onoga što su kupci pitali

Što trebamo od vas

Pristup sandučiću podrške ili helpdesku
Popis tema i tko je za koju zadužen
Ranije odgovore ili članke pomoći na kojima se nacrti temelje
Dogovor o tome koji se odgovori, ako ikoji, smiju slati bez pregleda

Alati koje najčešće koristimo: n8n, Make, Zendesk, Freshdesk, Gmail, Outlook, Claude ili GPT modeli
Uključene usluge: AI integracije, Automatizacija poslovanja

Pogledajte izvedbu

Ilustrativni primjerInternetska trgovina s tročlanim timom podrškeAsistent podrške koji poznaje narudžbu i pravila trgovineČesta pitanja dobivaju nacrt odgovora iz podataka o narudžbi i stranica pomoći; sve osjetljivo odobrava agent.AI integracijeAutomatizacija poslovanjaOtvori primjer

Pitanja o ovoj primjeni

Treba li nam za ovo helpdesk alat?

Ne treba. Radi i na zajedničkom sandučiću s oznakama i dodjelama. Helpdesk se isplati kako rastu broj poruka i tim, a možemo vam pomoći i u odabiru.

Što sprečava AI da pošalje pogrešan odgovor?

U zadanim postavkama ne šalje ništa. Priprema nacrt, a odlučuje agent. Nacrti koriste samo podatke o narudžbi i sadržaj pomoći koji su mu dani, a kad odgovora u njima nema, to i navedu.

Radi li na hrvatskom i engleskom?

Radi. Današnji modeli dobro se snalaze s oba jezika, kao i s ostalima na kojima bi vam kupci mogli pisati. Nacrt je napisan na jeziku poruke.